Product Warranty

C AND+Sでは、製品のお届け時点において、素材・縫製・加工・パーツ・構造などに製造上の不具合があり、製品本来の機能や使用に支障をきたす状態を初期不良として判断します。 製品到着後は、実際にフィールドで使用する前に、製品の状態および付属品をご確認ください。 初期不良と判断された場合は、製品の状態を確認したうえで、修理・部品交換・製品交換など、製品の機能を回復するために適切な方法にて無償で対応いたします。 なお、アウトドア製品の特性上、使用に支障のない縫製や仕上げの個体差、生地のわずかな色差や風合いの違いなどについては、初期不良に該当しない場合があります。 また、使用後に発生した傷・汚れ・摩耗・破損、誤った設営や使用方法による損傷、強風・豪雨・積雪・火の粉など自然環境や外的要因による損傷については、原則として初期不良保証の対象外となります。 判断が難しい場合も含め、製品に気になる点がございましたら、製品の状態が確認できる写真とあわせてC AND+Sまでお問い合わせください。

カスタマーサポートの一環として、ご購入後の製品損傷や破損など、その機能の回復を目的とした修理対応を行っております。 担当者より詳細なヒアリングを実施のうえ、修理（パーツ交換含む）にかかる費用・スケジュールをご回答させていただきます。 修理をご希望の際は、以下の内容をよくお読みになってからご利用ください。

【修理のご依頼】 お問い合わせフォームに以下の内容をご記載のうえ、送信ください。 ・ご購入先 ・ご購入年月日（わかる範囲で構いません） ・製品名 ・お見積のご連絡方法（メール・お電話） ・破損箇所（例 / MOYA500のフレームの端から2本目、先端部分が折れてしまった。など） ・ご利用時の状況（例 / 強風の中で設営中または使用中。など） ※修理のキャンセルをしたい場合はお早めにお申し出ください。修理作業に着手後は、キャンセルを受け付けることはできません。

【修理期間について】 ・損傷や破損箇所の状況を確認したうえでカスタマーサポートよりご案内させていただきます。 ・修理品到着後、修繕箇所を確認させていただきます。事前に伺っていた状態と異なる場合など、内容によっては修理期間が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ・連休やハイシーズンは通常よりお時間を頂戴しております。

【修理品の発送前に】 ・修理品の中に、私物などが何も入っていないことをご確認ください。修理品以外の私物が紛失した場合の責任は負いかねます。 ・修理に関係のない付属品（フレームやペグ、ロープなど）は取り外してお送りください。 ・修理品は可能な限りゴミや汚れを落とし、十分に乾燥させてからお送りください。汚れにより修理に支障が出ると判断した場合は修理不可でご返却させていただく場合がございます。 ・修理申込み後、当社カスタマーサポートからのメールの受信を確認したうえで修理品をお送りください。 ・修理品が輸送中に破損しないよう、梱包には緩衝材をご使用ください。 ・輸送中の事故・トラブルについては当社では責任を負いかねますので、ご利用の宅配業者にお問い合わせください。

【お受けできない修理品・修理内容について】 下記に該当する場合は、お送りいただいた修理品を着払いにてお客様に返却させていただきます。 ・オークションやフリマアプリで購入した転売品（二次流通品） ・著しく汚れているもの、異臭がするもの ・濡れたままのもの ・お客様ご自身による分解、または改造が行われた形跡があるもの ・素材の寿命により機能回復ができないもの、構造上修理が不可能なもの

【お見積について】 修理品到着後、修繕箇所を確認させていただき最終のお見積をメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。 ご了承いただいた後、ご精算をお願いします。 ご精算完了後、修理に着手させていただきますのでお早めのご精算をお願い申し上げます。

【修理品のクリーニングについて】 お預かりした製品に著しい汚れがある場合、修理作業を行うために当社にてクリーニングを実施することがあります。その場合は、修理費用とは別にクリーニング費用をご負担いただく場合があります。

【修理後の仕上がりについて】 修理は、損なわれた製品機能を可能な限り回復させることを目的としています。そのため、外観やデザインを含め、製品を修理前とまったく同じ状態へ復元することを保証するものではありません。修理内容によっては、外観や仕様の一部が変更となる場合があります。

【修理に使用する素材について】 製造時に使用した生地やパーツの在庫が終了している場合など、同一の素材・カラーをご用意できないことがあります。その際は、製品に求められる性能を考慮し、同等の機能・性能を備えた代替素材やパーツを使用して修理を行う場合があります。